情况说明格式
当在某项业务或产品中发生异常情况或问题时，需要发布情况说明书，以便于解决问题。情况说明书一般分为问题概述、情况详细说明、解决方案三部分。
问题概述
问题概述主要是对问题进行简要描述，让读者能够快速了解情况，概述应简要明了，不要有过多的文辞，使读者能够迅速获取问题的核心信息。
情况详细说明
情况详细说明是对问题产生原因、影响等方面的具体叙述，需要需要详细阐述情况和产生原因，准确描述相关问题，避免让用户出现不必要的纠纷。
解决方案
解决方案则是明确说明如何解决问题，针对性解决方案可以有效地消除用户对该问题的顾虑，提升用户的满意度。并且要注意，解决方案要体现实用性，避免简单堆砌字数。
情况说明范文
尊敬的顾客：
非常抱歉，在使用我们公司产品的过程中，您可能会遇到如下问题：
问题描述：我们公司的产品在特定情况下可能会出现无法连接网络的情况。
问题原因：我们已经发现，此问题是由于软件版本问题所导致的。
解决方案：我们会尽快发布软件更新的版本，解决这一问题，并且在解决过程中给您带来的不便，我们深感抱歉！
感谢您一如既往的支持！
