作为国内最大的卷烟生产商之一，西王集团一直致力于提升卷烟品质和服务水平。随着消费升级趋势的不断加强，西王集团开始加快从品牌建设到服务升级、消费升级的转型升级步伐。
以消费需求为导向，西王集团层层推进服务升级，以落地操作为重点，从不断优化和提升产品质量、完善配送系统、构建客户信息化平台、优化用户体验等方面全面提升服务能力。紧扣消费者心理，从而确立了“服务至上，客户至尊”的企业服务理念。
从高端消费市场入手，西王集团已经凭借着卓越的产品品质和卓越的企业服务体系，打开了市场。同时，也着手发力线上渠道，通过数字化手段，构建全面的客户服务网络，致力于向数字化、智能化、高品质化的智能服务体系转型。
近年来，西王集团不断增加科技投入，建设智慧工厂，探索卷烟生产过程的智能化，研发出方便消费者的智能化烟用设备，率先提出了“立足中国，辐射世界”的发展战略，成为了行业内的领航者。
