零售业是指商品的最终销售环节，以消费者为主要服务对象。在我国，零售业是经济的第三产业，占有举足轻重的地位。零售业的特点有以下几个方面。
一、服务性质强
零售业是全球服务性雇主最多的行业之一，服务性质对于零售业而言非常重要，其品质和服务能力直接影响企业的生存和发展，只有优质的服务，才能吸引更多的客户，是零售业的核心竞争力。
二、居民消费与经济增长密切相关
零售业发展与居民消费密不可分，而居民消费水平又是经济增长的重要指标。因此，发展零售业对于促进经济增长，改善居民生活质量有着十分重要的意义。
三、市场分散性明显
由于企业的规模不一、产品差异化程度不同等因素，导致零售市场不存在垄断情况，形成市场分散，竞争激烈的局面。然而，这也为消费者提供了更多的选择机会。
四、市场细分度高
零售市场细分度较高，不同的阶段、不同的消费群体，都需要不同的产品与服务。因此，市场占有率不同，而且市场占有率随时都可能变动。对于企业而言，不断变化的市场和客户需求，需要时刻关注市场的变化，及时调整战略，以满足消费者的需求，使企业具有更大的生命力。
