PDCA，即Plan-Do-Check-Act，是著名的管理大师德明格所提出的全面质量管理理念，其核心思想是持续不断不断地改进过程和质量，以满足客户的需求和期望。PDCA循环包含四个连续的阶段：制定计划、贯彻计划、检查结果、采取行动。下面，我们来一一讲解每个阶段：
1. 制定计划
PDCA循环的第一步是制定计划，它包括5个子步骤：确定目标、分析问题、制定计划、确定资源、编制计划书。主要是确定目标和要达成目标所需的过程和方法。
2. 贯彻计划
贯彻计划是在实际操作中执行制定好的计划，通过适当的培训、沟通、组织等手段，确保所有人员都理解计划内容和操作规范，依照计划开展相关工作。
3. 检查结果
检查结果就是检查操作后的实际情况与计划是否相符，这一步需要收集相关数据、制作报告、记录问题，并与标准进行比对，找出问题。
4. 采取行动
采取行动是指根据检查结果中发现的问题，采取相应措施进行改进，这包括矫正和预防两个方面，它是PDCA循环的最后一步。
